نحن في متجر "داش كام" نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج داش كام السيارة، تلتزم سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا بالشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج في حالته الأصلية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- فترة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، مع التغليف الأصلي، وكتيب التعليمات، وجميع الملحقات المرفقة.
- المنتجات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال: جميع المنتجات، باستثناء تلك المستثناة، يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- يجب إرجاع صندوق المنتج الأصلي بدون أي تلفيات.
- يجب إحضار الفاتورة الأصلية مع المنتج لاستكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
الشروط الخاصة:
- يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج عبر شركة الشحن المتفق عليها بين الطرفين.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المدفوعة باستخدام قسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو خدمة تقسيط المشتريات نقديًا.
- يمكن إرجاع العروض الترويجية المرتبطة بالمنتج المرتجع إذا كان بحالته الأصلية. وفي حال تلف العرض الترويجي، سيتم خصم قيمته.
- إقرار الاستلام: عند استلام الشحنة من شركة الشحن، يُعتبر إقرارًا من العميل بأن الشحنة بحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
الاسترجاع والاستبدال في حالة عدم الاقتناع بالمنتج:
- يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج في 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالة جديدة، غير مستخدم، مع كافة محتوياته الأصلية، وغير مفتوح أو تالف.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
استرداد المدفوعات:
• سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
• تستغرق عملية الإرجاع حسب الجهة المسؤولة عن الدفع.
• في حال تم إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع، يتم خصم رسوم خدمة الدفع الإلكتروني قبل إعادة المبلغ للعميل.
• يتم الخصم من الجهة المقدمة لخدمة الدفع، وليس من طرفنا
يُرجى العلم أن هذه النسب تُخصم فقط في حال الإلغاء بعد الدفع، سواء تم تجهيز الطلب أو لم يتم، وذلك لتغطية الرسوم غير القابلة للاسترداد من مزودي الخدمة
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال: نأسف لعدم استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إزالة التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت لعيوب ناتجة عن سوء الاستخدام مثل الكسر، الخدش، أو سوء التركيب
• في حال الإلغاء بعد الدفع وقبل الشحن، يتم خصم رسوم المعاملة البنكية (2–3%) من إجمالي المبلغ المدفوع
لا يشمل الضمان في الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن نقل أو تحميل غير سليم من قبل العميل.
- الأعطال الناجمة عن تذبذب أو ارتفاع مفاجئ في التيار الكهربائي، بما في ذلك التوصيل المباشر على بطارية السيارة أو استخدام مولد كهربائي بتيار غير مستقر.
- في حال وجود تلف أو إزالة في الرقم التسلسلي للجهاز أو أي محاولة لفتحه أو التعديل عليه من قبل غير الفنيين المعتمدين
شروط الضمان الفني:
- في حال تم تركيب المنتج بطريقة خاطئة، فإن الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن ذلك.
- يتم تقييم سبب العطل من قبل فني مختص من طرفنا لتحديد أهلية الضمان.
- مثال على التركيب الخاطئ: توصيل الفيوزات مباشرة على البطارية (توصيل دايركت).
- لا يشمل الضمان أو الاستبدال أي قطعة من قطع الغيار الإضافية أو الملحقات
الصيانة والاستبدال:
في حال واجه العميل أي مشكلة في المنتج، يتم استقبال الجهاز وفحصه من قبل القسم الفني لتحديد سبب المشكلة ونوعها.
وفي حال استحقاق الصيانة أو الاستبدال، يتم تنفيذ الإجراء خلال مدة من 10 إلى 14 يوم عمل (لا تشمل مدة الشحن).
يشترط أن يكون الجهاز خاليًا من أي خدوش أو سوء استخدام، وأن يتم إحضار العلبة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة
الصيانة والإصلاح:
- الضمان: يتم ضمان جودة صنع المنتج لمدة عامين باستثناء الإكسسوارات والملحقات.
- يغطي الضمان إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانًا في حال وجود عيوب تصنيعية.
- الصيانة تتم لدى وكيل المنتج المعتمد، حيث يتطلب الأمر فحص المنتج لدى الوكيل لتحديد العيوب.
